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企業情報

会社名	株式会社スペック
代表者名	岩崎 博之
所在地	〒8120011　 福岡県福岡市博多区博多駅前３−２３−１２ 博多光和ビル７０３号
URL	http://www.spe-c.jp
メールアドレス

登壇内容

タイトル	オフィス機器販売業向け「営業支援システム」
登壇日	2009.07.22
事業区分	情報・通信(インターネット関連含む)
目的	販路拡大
キャッチフレーズ	「クレーム対応」は顧客満足を高めるチャンスです
事業概要	クレーム対応は顧客満足を高めるチャンスです。お客様が満足するクレーム対応を実践することによって、顧客拡大の機会を得ることができます。クレームの発生状況を参照することにより、発生原因や対処方法などを共有。仕事のプロセスと成果を把握することにより、社員の教育／訓練に役立つ情報に。
新規性	・なぜクレームが発生したのか、どのように再発を防止するのか、原因と対策のヒントを収集します。 ・営業職全員がクレームパターンや対策などの知識を共有することにより、顧客満足度を高めます。 ・仕事のプロセスと成果を把握することにより、人事考課（教育／訓練）に役立つ情報とします。